Grupa ECO

Standardy obsługi klienta

Dotrzymywanie standardów obsługi klientów obejmuje wszystkich pracowników Grupy Kapitałowej ECO. Określone są jednolite zasady postępowania w zakresie obsługi i analizy złożonych przez naszych klientów wniosków i reklamacji. Priorytetem dla nas jest zachowanie wszelkich warunków wynikających z umowy sprzedaży ciepła. W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych dostawy ciepła reklamacje można składać w trzech formach:

  • pisemnie - na adres firmy bądź przez Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. ; reklamacja  rozpatrywana jest do 14 dni od momentu wpłynięcia pisma do Grupy ECO, bądź też do 30 dni, kiedy wymaga przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego
  • telefonicznie - do 12 godzin udzielana jest odpowiedź telefoniczna lub informacja o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia
  • osobiście - w siedzibie Grupy ECO.

Jeśli nastąpi niedotrzymanie standardów jakościowych wynikających z umowy sprzedaży ciepła, przyznawana jest bonifikata dla poszkodowanego klienta. Jej wysokość naliczana jest indywidualnie. 

Do góry